- 常見問題
常見問題
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Q1.我要如何在網路下標訂購?
Q2.我現在下訂單了，請問大概要多久才會收到?
Q3.我想要指定特定時間送達，可以嗎?
Q4.我訂購的床墊跟我預期的不一樣，可以退換嗎?
Q5.如果訂購的床墊有瑕疵，我可以麼做?
Q6.我突然反悔了怎麼辦?
Q7.床墊睡凹了，下陷了，怎麼辦?
Q8.我在偏鄉地區，有送嗎?
Q9.我有舊床墊，你們公司有回收嗎?
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A2.從下單後收到客服電話開始算起(如果為本公司下班時間下標，最快將於隔日上班時間收到客服電話)最慢五天內會收到，因為本公司床墊，皆為接單式生產，絕對不給庫存品，所以從接單、生產到托運至客戶家中，至少需要3~5個工作天(不含假日)。
A3.在這裏要跟客人說一聲抱歉囉，由於我們的配送專車，皆為外包，所以切確的時間點我們無法保證，我們只能夠告知您會在何日及何時段抵達，不過我們的配送專員，會在前一天與您連絡，您可以跟專員討論時間。
國定假日，我們也沒辦法配送的喔。
A4.當然可以的，一個禮拜內只要床標沒有損毀，床墊無髒汙，且包裝套須保留，皆可退換，但由退或換床墊所產生的費用需要由客戶支付喔，所以在下訂單前，可先用連絡我們，來詢問您中意的商品是否適合您的需求喔，通常客服都會在您詢問的當天或是隔一天回覆您(只要是我們上班的時段)。
A5.在發現的當下，就請先停止使用，並且來電詢問客服，或是在我們的Facebook粉絲頁留言，我們會盡快為您處理。
不過我們強烈希望顧客在床墊送達的當日，跟配送的專員一起確認產品是否有瑕私，不然當配送專員離開後，到下次來運回有瑕疵的床墊時，會花更多時間。
A6.反悔了!?當然也沒問題，但必須在收到床墊當下，且外包裝袋完整的情況下，提出反悔(且因此產生的費用，是由客戶支付)，因為床墊為貼身產品，有健康衛生的疑慮，所以經使用後，是無法退或換的喔
我們的床墊，彈簧保固一年，保睡十年，只要是彈簧有任何嚴重瑕疵，且正常家用的情況下，一年內皆可幫您維修，而一年後第二至第十年，如果彈簧出現問題則是以以下公式
該床價格/10*使用年數
來計算，但以正常來說，由於床墊床面的內材，多半都有置入記憶泡棉或高蓬發泡棉，經長期使用有些微服貼感的或人體形狀的凹陷是正常的，且床墊也有可應付的重量限制，如果床墊時常超重使用，也會造成床墊壽命縮減喔
以上地區是我們無法配送的地方，深感抱歉，因為外配的運物士無法到達這些地區，而其餘地區皆可配送，依地區遠近運費也有所不同喔
目前，我們沒有回收的服務，但是可以幫您把舊床墊搬移至住家門口，再請客戶自行聯絡當地清潔隊回收處理。如有需要可撥打0800-085-717(免付費清運專線)