Q１：我要如何在網路上下標訂購？
Q２：我現在下訂單了，請問大概多久才會收到？
Q３：我想要指定特定時間送達，可以嗎？
Q４：我訂購的床墊跟我預期的不一樣，可以退換嗎？
Q５：如果訂購的商品有瑕疵，怎麼辦？
Q６：購買商品後，我突然反悔怎麼辦？
Q７：床墊睡凹了，下陷了，該怎麼辦？
Q８：我在偏鄉地區，請問可以配送嗎？
Q９：我有舊床墊，你們公司有回收嗎？
從下單後收到客服電話開始算起 ( 如果為本公司下班時間下標，最快將於隔日上班時間收到客服電話 ) 最慢五天內會收到，因為本公司床墊，皆為接單式生產，絕對不給庫存品，所以從接單、生產到托運至客戶家中，至少需要 3 - 5 個工作天 ( 不含假日 ) 。
在這裡要跟客人說一聲抱歉囉，由於我們的配送專車，皆為外包，所以切確的時間點我們無法保證，我們只能夠告知您會在何日及何時段抵達，不過我們的配送專員，會在前一天與您聯絡，您可以跟專員討論時間。 另外國定假日，我們也沒辦法配送哦 ...
在這裡要跟客人說一聲抱歉囉，由於我們的配送專車，皆為外包，所以切確的時間點我們無法保證，我們只能夠告知您會在何日及何時段抵達，不過我們的配送專員，會在前一天與您聯絡，您可以跟專員討論時間。
另外國定假日，我們也沒辦法配送哦 ...
當然可以的，一個禮拜內只要床標沒有損毀，床墊無髒汙，且包裝套須保留，皆可退換，但由退或換床墊所產生的費用需要由客戶支付哦，所以在下訂單前，可先用聯絡客服，來詢問您中意的商品是否適合您的需求哦，通常客服都會在您詢問的當天或是隔一天回覆您 ( 只要是我們上班的時段 ) 。
在發現的當下，就請先停止使用，並且來電詢問客服，或是在我們的 Facebook 粉絲頁留言，我們會盡快為您處理。 不過我們強烈希望顧客在床墊送達的當日，跟配送的專員一起確認產品是否有瑕私，不然當配送專員離開後，到下次來運回有瑕疵的床墊時，會花更多時間。
在發現的當下，就請先停止使用，並且來電詢問客服，或是在我們的 Facebook 粉絲頁留言，我們會盡快為您處理。
不過我們強烈希望顧客在床墊送達的當日，跟配送的專員一起確認產品是否有瑕私，不然當配送專員離開後，到下次來運回有瑕疵的床墊時，會花更多時間。
反悔了？！當然也沒問題，但必須在收到床墊當下，且外包裝袋完整的情況下，提出反悔 ( 且因此產生的費用，是由客戶支付 ) ，因為床墊為貼身產品，有健康衛生的疑慮，所以經使用過後，是無法退貨或更換的哦 ...
我們的床墊，彈簧保固一年，保睡十年，只要是彈簧有任何嚴重瑕疵，且正常家用的情況下，一年內皆可幫您維修，而一年後的第二年到第十年，如果彈簧出現問題則是依以下公式 該床價格／10 * 使用年數 來計算，但以正常來說，由於床墊床面的內材，多半都有置入記憶泡棉或高蓬發泡棉，經長期使用有些微服貼感的或人體形狀的凹陷是正常的，且床墊也有可應付的重量限制，如果床墊時常超重使用，也會造成床墊壽命縮減哦！
我們的床墊，彈簧保固一年，保睡十年，只要是彈簧有任何嚴重瑕疵，且正常家用的情況下，一年內皆可幫您維修，而一年後的第二年到第十年，如果彈簧出現問題則是依以下公式
來計算，但以正常來說，由於床墊床面的內材，多半都有置入記憶泡棉或高蓬發泡棉，經長期使用有些微服貼感的或人體形狀的凹陷是正常的，且床墊也有可應付的重量限制，如果床墊時常超重使用，也會造成床墊壽命縮減哦！
以上地區是我們無法配送的地方，深感抱歉，因為外配的運物士無法到達這些地區，而其餘地區皆可配送，依地區遠近運費也有所不同哦！
目前我們沒有回收的服務，但是可以幫您把舊床墊搬移至住家門口，再請客戶自行聯絡當地的清潔隊回收處理。如有需要可撥打 0800 - 085 - 717 ( 免付費清運專線 ) 。